سياسة الضمان
سياسة الضمان – متجر مِكسر
مرحبًا بكم في سياسة الضمان الخاصة بمتجر مِكسر، حيث نضع دائمًا راحة ورضا عملائنا على رأس أولوياتنا. نهدف من خلال هذه السياسة إلى تقديم أعلى معايير الخدمة، وضمان الجودة لجميع منتجاتنا، وحماية حقوق عملائنا بما يعكس التزامنا الكامل بتقديم تجربة تسوق استثنائية.
تفاصيل سياسة الضمان
1. مدة الضمان
- يتمتع جميع العملاء بضمان لمدة سنتين على كافة المنتجات الإلكترونية المباعة من متجرنا.
- تبدأ فترة الضمان اعتبارًا من تاريخ الشراء الموضح في فاتورة الشراء الأصلية.
- نؤكد على أن مدة الضمان لدينا ثابتة لجميع المنتجات الإلكترونية، بما يعكس التزامنا بجودة المنتجات وثقة عملائنا في خدماتنا.
2. المنتجات المشمولة بالضمان
تشمل سياسة الضمان:
- المنتجات التي تحمل شهادة ضمان صادرة عن الشركة المصنعة أو الوكيل المحلي.
- العيوب التصنيعية، مثل الأعطال الكهربائية أو الميكانيكية التي تؤثر على أداء المنتج بشكل طبيعي.
3. استثناءات سياسة الضمان
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- الرغبة في استبدال المنتج أو إرجاعه بعد التركيب نتيجة لاختيار المنتج من قِبل العميل واعتماده.
- الأضرار الناتجة عن:
- الاستخدام غير الصحيح للمنتج أو إهمال العناية به.
- ضغط كهربائي غير مناسب أو تركيب المنتج في بيئات غير مجهزة.
- الحوادث مثل:
- السقوط أو التعرض للسوائل.
- الكوارث الطبيعية كالفيضانات أو الحرائق.
- أي تعديل أو صيانة تُجرى خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
- الاستخدام المكثف أو التجاري للمنتجات المصممة للاستخدام المنزلي فقط.
4. كيفية تقديم طلب الضمان
للاستفادة من خدمات الضمان، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- رقم الهاتف: [0566566967]
- زيارة مقر الشركة: يرجى التأكد من تقديم فاتورة الشراء الأصلية وشهادة الضمان لضمان معالجة الطلب بسرعة.
5. إجراءات الضمان
- بعد تقديم طلب الضمان، يتم فحص المنتج من قبل فريق متخصص لتحديد طبيعة المشكلة.
- إذا كان المنتج مشمولًا في الضمان:
- يتم إصلاح المنتج أو استبداله دون أي رسوم إضافية.
- في حال تعذر الإصلاح أو الاستبدال:
- يتم رد استبدال المنتج بمنتج جديد آخر وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
- يتم التواصل مع العميل في غضون 5 أيام عمل من تقديم الطلب لتوضيح الإجراء المطلوب.
6. الصيانة والإصلاح
- جميع عمليات الصيانة والإصلاح تتم حصريًا في مراكز الخدمة المعتمدة لضمان جودة الإصلاح واستمرارية الضمان.
- بعد انتهاء فترة الضمان، يمكننا توجيه العملاء إلى مراكز صيانة موثوقة لإجراء الإصلاحات بتكاليف رمزية.
ملاحظات هامة
- يرجى قراءة دليل الاستخدام المرفق مع المنتج لضمان التشغيل السليم.
- الاحتفاظ بـ فاتورة الشراء الأصلية أمر ضروري للاستفادة من خدمات الضمان.
- متجر مِكسر غير مسؤول عن أي أضرار تنجم عن سوء الاستخدام أو الإهمال .
التزامنا نحو عملائنا
نحن في متجر مِكسر نؤمن بأن رضا العملاء هو أساس نجاحنا. نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بخدمات ضمان موثوقة وشاملة.
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو طلبات ضمان، لا تترددوا في التواصل معنا. شكراً لاختياركم مِكسر!
